Миграция ветки IVR на диалоговый AI: маршрутизация, действия и резервный вариант
Первоначально опубликовано AntEngage как практическое руководство по Fonix.AI. В этом переиздании используется то же содержание руководства. Выберите, какие вызовы будут полезны для разговора. Разговорный AI IVR позволяет вызывающим абонентам описывать запрос естественной речью и использовать этот запрос для выбора маршрута или выполнения разрешенной задачи. Традиционный IVR обычно использует определенные подсказки, выбор клавиатуры или ограниченные варианты речи. Практический выбор заключается в том, какой подход помогает конкретному маршруту вызова и как вызывающий абонент может продолжить работу, если он не работает.
Первоначально опубликовано AntEngage как практическое руководство по Fonix.AI. В этом переиздании используется то же содержание руководства. Выберите, какие вызовы будут полезны для разговора. Разговорный AI IVR позволяет вызывающим абонентам описывать запрос естественной речью и использовать этот запрос для выбора маршрута или выполнения разрешенной задачи. Традиционный IVR обычно использует определенные подсказки, выбор клавиатуры или ограниченные варианты речи. Практический выбор заключается в том, какой подход помогает конкретному пути вызова и как вызывающая сторона может продолжить…