Бренды быстрого питания могут повысить лояльность за счет эмоциональных переживаний, а не только обслуживания.
Исследование более 800 клиентов ресторанов быстрого питания показывает, что лояльность к бренду формируется не только удовлетворенностью продуктом или услугой, но и эмоциональными переживаниями клиентов. Исследование, опубликованное в Международном журнале интернет-маркетинга и рекламы, ориентировано на потребителей фаст-фуда в Перу, но может иметь значение для брендов фаст-фуда на других развивающихся рынках.
Исследование более 800 клиентов ресторанов быстрого питания показывает, что лояльность к бренду формируется не только удовлетворенностью продуктом или услугой, но и эмоциональными переживаниями клиентов. Исследование, опубликованное в Международном журнале интернет-маркетинга и рекламы, ориентировано на потребителей фаст-фуда в Перу, но может иметь значение для брендов фаст-фуда на других развивающихся рынках.