Speech Analytics: почему сервис речевой аналитики может правильно распознать разговор и неправильно его оценить
Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио. Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная техническая задача решена. На практике самое интересное начинается после транскрибации. Допустим, клиент спрашивает менеджера: — А есть возможность интеграции с нашей CRM? — Да, такая возможность пред
Одна из самых распространенных ошибок при выборе системы речевой аналитики — оценивать ее по качеству расшифровки аудио. Загрузили запись. Получили текст. Несколько терминов распознаны неправильно, но в целом разговор читается. Кажется, что основная техническая задача решена. На практике самое интересное начинается после транскрибации. Допустим, клиент спрашивает менеджера: — А есть возможность интеграции с нашей CRM? — Да, такая возможность предусмотрена. — А сколько времени это займет? — Обычно недолго. С точки зрения распознавания…