Ваш самый надежный человек скрывает ваш самый сломанный процесс
У каждой команды есть один. Человек, который просто этим занимается. Счет-фактура, который никогда не импортируется полностью, отчет, который сдается первого числа месяца, клиент, чей заказ нуждается в подталкивании через систему. Спросите, как это удалось исправить, и ответом будет имя. Спросите, что они на самом деле сделали, и в комнате воцарится тишина. Этот человек выполняет две работы. Один из их должностных инструкций, а второй, невидимый: поглощает затраты на процесс, который не работает. Их компетентность является причиной того, что неудача выживает. Если
У каждой команды есть один. Человек, который просто этим занимается. Счет-фактура, который никогда не импортируется полностью, отчет, который сдается первого числа месяца, клиент, чей заказ нуждается в подталкивании через систему. Спросите, как это удалось исправить, и ответом будет имя. Спросите, что они на самом деле сделали, и в комнате воцарится тишина. Этот человек выполняет две работы. Один из их должностных инструкций, а второй, невидимый: поглощает затраты на процесс, который не работает. Их компетентность является причиной того, что неудача выживает. Если бы исправление было…